CHANNEL / 01
邮件通道
kefu@seasia-jiubo.com.cn
这个邮箱只处理内地账户设置与咨询通道相关的问题，工作时间内回复。想让答复少绕一圈，把邮件标题写成「问题类别 + 涉及编号」，例如「账户设置 S-104」「返水核算 S-107」。
- 适合需要附截图、编号或文字材料的问题
- 提交后两个工作日内回复
- 问题类别可写：账户设置、返水核算、桌台档位、通道使用
CONTACT / 咨询通道
找到对的通道，把账户与桌台问题一次问清
九博国际的东南亚娱乐平台客服通道分成两条：邮件负责需要附材料的问题，电话负责需要马上确认的事。两条通道各自管什么、怎么用、大概多久有回音，下面一次写清楚。
01
先查一遍知识中心，很多问题不用等回复
知识中心按账户、返水、桌台、通道、限红、术语分成六类，一共 68 条条目。账户设置怎么改、返水比例按什么算、某张桌台的编号对应哪一族，绝大多数疑问在那里能直接找到答案，翻两分钟往往比等一封回信更快。
想按编号逐台对档位，去桌台与服务看 S-101 至 S-112 的限红与返水说明；想先了解分区的服务标准和三个小组的分工，品牌自述里写得完整。
打开知识中心
02
邮件和电话，各管一类问题
CHANNEL / 02
电话通道
400-4797-1523
电话适合节奏紧一点的事：账户状态临时确认、通道操作中卡住、桌台编号一时对不上号。工作时间内接听，开口先说是哪一类问题，对方能直接进到对应流程。
- 通话前把相关编号放在手边，桌台编号形如 S-107
- 涉及返水比例的具体核对，建议改用邮件并附上看到的数字
- 要同时比对多张桌台的档位，邮件比电话更清楚
03
需要书面留档，可以寄信过来
通信地址
山西省太原市小店区长治路288号
备案号
晋ICP备96523733号
信函类沟通适合需要留存纸质材料的情形。收到后按工作日登记，答复通过你留下的联系方式进行。寄信时只需留一个能联系到你的方式，这些信息怎么保存、怎么申请更正，个人信息说明里有完整表述。
04
一条咨询进来之后，会经过这四步
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01
分类登记
看邮件标题或通话开头说的类别，把问题归进账户设置、返水核算、桌台档位、通道使用其中一类，登记后不会混到别的队列里。
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02
核对信息
拿你给的桌台编号或账户标识，去对那张桌台当前生效的限红档位标签与返水说明，编号对不上时会先回来跟你确认。
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03
给出答复
结论连同依据一起回复。涉及档位和返水的，会说清是按哪一档、哪个比例得出的，方便你自己再核一遍。
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04
需要时再补一轮
如果问题牵涉到当期调整过的桌台，会另外说明变化从哪一期开始、影响哪几张台，不用你再追问一次。
05
问得最多的四类问题
- 内地账户资料想改一处，应该在哪里提交？
- 换绑联系方式需要准备哪些材料？
- 之前填的信息有误，现在还能不能修改？
提交前准备说明当前账户标识、要改的字段和改完之后的正确内容，一次讲清，通常一个来回就能确认。
- 返水比例是按什么口径定出来的？
- 试玩局和正式局的返水算法是不是同一套？
- 某一档的比例数字，在哪个位置能看到？
提交前准备写下涉及的桌台编号和你在页面上看到的比例数字，答复时会指出对应的是哪一档、按哪套标准算的。
- S-108 至 S-112 这几张桌台属于哪一族？
- 某张桌台的限红档位最近有没有调整过？
- 十二张桌台的开局节奏是不是统一的？
提交前准备把桌台编号带上。编号从 S-101 连到 S-112 共十二张，一对上就能直接定位到那台。
- 邮件提交之后，大概多久会收到回复？
- 电话通道在什么时段可以接通？
- 同一个问题两条通道都提交了，会怎么处理？
提交前准备同一个问题走一条通道就够了。重复登记会占掉一次处理时间，反而拖慢先提交的那一条。